Clientes empresa
Para clientes profesionales (agencias, promotoras, autónomos actuando en el marco de su actividad), las condiciones de cancelación se rigen por el presupuesto firmado y estos términos. Los importes pagados por trabajos ya iniciados o entregados no son reembolsables.
Consumidores — derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor (persona física fuera de una actividad profesional), dispones de 14 días naturales desde la formalización del contrato para desistir sin necesidad de justificación, conforme al RDL 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE.
Renuncia al desistimiento cuando el servicio empieza antes de 14 días
Si nos pides expresamente que comencemos el servicio antes de que finalice el plazo de 14 días, deberás aceptar de forma explícita que, una vez completado íntegramente el servicio, perderás el derecho de desistimiento. Si desistes con el servicio ya iniciado pero no completado, se te cobrará la parte proporcional al trabajo ya realizado.
Cómo desistir
Basta con enviar un correo a info@reimoo.com indicando tu nombre, el pedido y tu voluntad de desistir. Tramitaremos el reembolso, cuando corresponda, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, usando el mismo medio de pago original salvo que acordemos otro.
Trabajos defectuosos
Si un entregable no se ajusta a lo pactado en el brief, lo corregimos sin coste dentro del alcance acordado. Si aun así no es posible, se aplicará un reembolso proporcional razonable.